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De l'audit à l'amélioration continue
mars 17

De l’audit à l’amélioration continue

Un audit interne pour s'améliorer

Chaque année, dans un objectif d'amélioration continue, le service qualité, en accord avec la direction, choisit de faire le point sur un service en particulier. Olivier Prost, notre consultant qualité, nous aide à prendre du recul sur nos pratiques, faire le point sur les actions déjà menées et surtout rechercher de nouveaux axes d'amélioration pour parfaire encore plus nos services.

En 2022, nous avons souhaité travailler sur la planification, la réception des approvisionnements, la logistique d'une façon générale.

Suite à cette réflexion, nous avons pu notamment équiper nos deux techniciens d'atelier d'une tablette pour enregistrer les produits dans notre système informatique, dès leur réception.

Cette informatisation permet de suivre en temps réel l'état des commandes:

  • la coordinatrice logistique peut ainsi planifier les rendez-vous de façon rapide et fiable auprès des clients
  • les équipes de pose savent précisément où se trouve la marchandise au moment de partir sur le chantier

Et nos clients bénéficient d'un service encore plus optimisé.

Un audit externe pour se faire évaluer

Depuis maintenant 8 ans, un audit externe est organisé une fois par an, avec l'organisme Véritas pour renouveler notre certification Veriselect pour la pose de menuiseries.
Nous organisons:

  • une journée complète d'audit terrain: l'auditeur se rend sur 4 chantiers, qu'il visite avec notre directeur technique pour vérifier si nos techniciens posent bien dans les règles de l'art
  • une demi-journée d'audit administratif: l'auditeur se penche alors sur le processus de suivi d'un dossier, les devis, les commandes, les factures, la satisfaction de nos clients, le suivi des réclamations, l'intégration et la formation des salariés, les actions en faveur du développement durable

Pendant cet audit, nous avons su montrer à nouveau que nous respections les exigences de la certification. Rendez-vous en 2023 pour le prochain bilan!

Encore un prochain audit à venir en avril pour renouveler notre certification ISO 9001-14001 pour la qualité et l'environnement!

 

Notre équipe reste à vos côtés, appelez nous au 0 800 827 820 pour tout rendez-vous (numéro vert).

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